Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 16 de Septiembre de 2025.

1. Aceptación de los términos

El uso de la aplicación móvil TuChecador y del panel administrativo asociado implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de descargar, instalar o utilizar la aplicación y/o el panel de administración.

2. Descripción del servicio

TuChecador es una solución digital que consta de dos componentes:

Aplicación móvil (Android e iOS): utilizada por empleados o trabajadores de empresas y negocios para registrar asistencias, horarios de entrada y salida, así como otras funciones relacionadas.
Panel administrativo web: disponible para gerentes, responsables de recursos humanos o administradores de la empresa, donde pueden configurar horarios, generar reportes y supervisar los registros de los empleados.

El servicio se presta únicamente a través de las plataformas oficiales y bajo los permisos otorgados por el administrador de cada empresa o negocio.

3. Usuarios

Existen dos tipos de usuarios:

Usuarios finales (empleados/trabajadores): acceden a la app móvil con las credenciales proporcionadas por su empresa.
Administradores: acceden al panel web para gestionar la información y configuración de los empleados.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso que haga de ellas.

4. Responsabilidades del usuario

Utilizar la aplicación únicamente con fines laborales autorizados por su empresa.
No manipular, alterar o intentar vulnerar la seguridad de la aplicación o el panel.
Proporcionar información verídica en los registros generados.
Respetar las políticas internas de su empresa relacionadas con asistencia y control de personal.

5. Responsabilidades de la empresa administradora

Proporcionar acceso legítimo a sus empleados.
Configurar de manera adecuada los horarios, reportes y reglas de asistencia.
Garantizar la correcta gestión de la información de sus trabajadores.
Usar los datos recolectados únicamente para fines laborales y administrativos.

6. Privacidad y tratamiento de datos

El uso de la aplicación implica el registro de información personal relacionada con horarios de asistencia, ubicación geográfica (cuando la empresa lo habilite), fotografías y demás datos laborales.

Los datos son almacenados y administrados en los servidores de TuChecador con fines exclusivos de control de asistencia y reportes laborales.
TuChecador no se hace responsable del uso indebido que la empresa contratante haga de la información recolectada.
Para mayor detalle, se recomienda consultar el Aviso de Privacidad disponible en esta misma web.

7. Licencia de uso

TuChecador otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para el uso de la aplicación y del panel, exclusivamente con fines laborales autorizados por la empresa contratante.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o utilizar el software para fines no autorizados.

8. Limitación de responsabilidad

TuChecador no se responsabiliza por fallas ocasionadas por errores en la conexión a internet, dispositivos móviles defectuosos o mal uso de las credenciales.
La veracidad de los datos capturados (ubicación, fotografías, horarios) depende exclusivamente de los usuarios y administradores de cada empresa.
La aplicación se ofrece “tal cual” sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.

9. Suspensión o cancelación de cuentas

TuChecador podrá suspender o cancelar el acceso a usuarios o empresas que incumplan los presentes términos, realicen un uso indebido del servicio o atenten contra su seguridad e integridad.

10. Modificaciones

TuChecador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones. Las modificaciones serán notificadas a través de la aplicación, el panel administrativo o el sitio web oficial.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes vigentes en México. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Villahermosa, Tabasco, México.

CONDICIONES DEL SERVICIO DEL SOPORTE TÉCNICO:

El servicio de soporte está disponible en cualquiera de nuestros planes.

Si eres Trabajador/Colaborador solicita a tu administrador ponerse en contacto con nosotros para reportar cualquier anomalía en la app móvil.

Si eres Administrador/RR.HH. puedes ponerte en contacto con nosotros por medio de los siguientes canales y en los siguientes horarios:

Soporte técnico vía chat y/o telefónica:

Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs. Hora Ciudad de México a los números: (+52) 56 2533 5220 y (+52) 993 352 5394

Soporte técnico vía Email: 24/7. al correo electrónico asesor@tuchecador.com

En cualquiera de los casos se abre un Ticket de seguimiento el cual tendrá una atención y/o respuesta en un lapso de 2 hrs. como mínimo (dentro de nuestros horarios establecidos) y un tiempo máximo de atención de 24 hrs. fuera de nuestros horarios establecidos.

El reporte deberá incluir:

a) Descripción del problema
b) Captura de pantalla completa del móvil* (incluido la barra de red y hora), marca y modelo de equipo y versión del sistema operativo instalado.
c) Nombre del usuario/mail del cual se reporta el fallo.
d) Captura de pantalla del error reportado del panel de Admón.

El dispositivo móvil deberá de contar con la versión más reciente liberada de nuestra app en tiendas oficiales, no contamos con soporte ni solución de problemas de versiones anteriores a la oficial.

El tiempo de solución variará de acuerdo a la gravedad de la incidencia reportada. Nuestro equipo de desarrollo trabaja en mejoras, actualizaciones y posibles fallos en código de nuestra aplicación y/o sistema.

Los errores técnicos que sean imputables a los equipos telefónicos, móviles y/o computadores y laptops no son responsabilidad directa del equipo de desarrollo y soporte de TuChecador App y/o de Aplicaciones Creativas S. de R.L.

Sin embargo, trataremos de hacer lo que esté en nuestras manos para ayudarle a solucionarlo.

El tiempo de respuesta y solución puede variar y ser más amplio al considerar días de asueto y feriados, así como de acuerdo a la capacidad de respuesta del equipo técnico y de soporte. Así como también de los tiempos de respuesta de nuestros proveedores de servicios terceros (Servicio de alojamiento de datos en la nube, API´s, etc.) y/o si nuestras instalaciones o personal se llegan a ver afectados o comprometidos por alguna fuerza de causa mayor fuera de nuestro control como lo puede ser desastres naturales, conflictos militares/políticos u otros, contemplados en las leyes nacionales e internacionales.

TuChecador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones del servicio de soporte. Las modificaciones serán notificadas a través de la aplicación, el panel administrativo o el sitio web oficial.